Painel I - Comunicação Empresarial e Desenvolvimento Organizacional
Comunicação empresarial na era digital: que papel para as pessoas?
Judite Manso, ESTGA - Universidade de Aveiro
Resumo: É inquestionável que a tecnologia veio transformar a forma com as empresa se relacionam com seus clientes, e naturalmente, a forma como os clientes se relacionam com as empresas.
Vivemos definitivamente em rede, hoje as empresas dispõem de múltiplos canais de comunicação, sejam: o e-mail, a sua página web, as redes sociais, os sms, enfim, uma panóplia de opções que aumentam a possibilidade de comunicar em tempo real.
A vida dos indivíduos mudou definitivamente com este crescimento exponencial do fenómeno digital – a forma como vivem, como se relacionam, inclusivamente a forma como interagem com as marcas e como compram.
Consciente desta mudança decenário, a Google realizou uma pesquisa e identificou uma nova etapa no modelo de compra denominada ZMOT, abreviação do termo Zero Moment of Truth (Momento Zero da Verdade). Neste modelo o momento zero da verdade é adicionado entre o estímulo e o primeiro momento da verdade.
Então e as pessoas? Os recursos humanos que as empresas tanto reclamam como o seu ativo mais valioso! Continuarão, neste contexto, a ser o recurso mais valioso? Terão elas alguma influência na decisão de compra do cliente com os recursos online de que dispõe?
Vivemos definitivamente em rede, hoje as empresas dispõem de múltiplos canais de comunicação, sejam: o e-mail, a sua página web, as redes sociais, os sms, enfim, uma panóplia de opções que aumentam a possibilidade de comunicar em tempo real.
A vida dos indivíduos mudou definitivamente com este crescimento exponencial do fenómeno digital – a forma como vivem, como se relacionam, inclusivamente a forma como interagem com as marcas e como compram.
Consciente desta mudança decenário, a Google realizou uma pesquisa e identificou uma nova etapa no modelo de compra denominada ZMOT, abreviação do termo Zero Moment of Truth (Momento Zero da Verdade). Neste modelo o momento zero da verdade é adicionado entre o estímulo e o primeiro momento da verdade.
Então e as pessoas? Os recursos humanos que as empresas tanto reclamam como o seu ativo mais valioso! Continuarão, neste contexto, a ser o recurso mais valioso? Terão elas alguma influência na decisão de compra do cliente com os recursos online de que dispõe?
10_maio_16_jornadas_tecnico_cientificas_judite.pdf | |
File Size: | 886 kb |
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A comunicação empresarial no mundo digital: ponto de partida para um estudo das empresas da região de Aveiro
Cristina Guardado, ESTGA - Universidade de Aveiro
Resumo: Numa época em que a mediação tecnológica tomou conta dos processos infocomunicacionais, empresas de todos os sectores têm vindo a tirar partido deste cenário para se aproximarem dos seus públicos, nomeadamente os externos. Por um lado, a presença das empresas na WWW, incluindo nas redes sociais, aumenta a sua visibilidade e potencia o fortalecimento de relações de fidelidade e credibilidade com os stakeholders. Por outro, a resposta às exigências impostas por esta nova realidade origina desafios internos, que passam pela reconfiguração das práticas de comunicação empresarial e pelo desenvolvimento de novas competências entre os colaboradores.
Tendo em mente este cenário, foi realizada uma análise exploratória com vista à caracterização da presença de empresas da região de Aveiro na Web. Os resultados preliminares apontam para uma escassa presença em linha, nomeadamente nas redes sociais. As razões desta realidade podem estar ligadas às características do tecido empresarial da região (composto essencialmente por empresas de mercados tradicionais), mas o seu conhecimento efetivo implica um estudo mais aprofundado.
Tendo em mente este cenário, foi realizada uma análise exploratória com vista à caracterização da presença de empresas da região de Aveiro na Web. Os resultados preliminares apontam para uma escassa presença em linha, nomeadamente nas redes sociais. As razões desta realidade podem estar ligadas às características do tecido empresarial da região (composto essencialmente por empresas de mercados tradicionais), mas o seu conhecimento efetivo implica um estudo mais aprofundado.
jtecnológicas_estga_10.05.2016.pdf | |
File Size: | 3145 kb |
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Comunicação Empresarial: Instrumentos de Comunicação Utilizados pelas Empresas Portuguesas
Anabela Simões, ESTGA - Universidade de Aveiro
Resumo: A comunicação, enquanto processo dinâmico, complexo e multi-dimensional intrínseco à natureza humana, implica uma relação social na qual os sujeitos compartilham um determinado significado. Tendo em conta que é com base em atos comunicacionais que nascem e se desenvolvem os diversos sistemas sociais nos quais cada um de nós atua, a comunicação é também, por isso, o elemento nuclear da vida organizacional, quer na sua vertente endógena (os elementos internos que dela fazem parte), quer na sua vertente exógena (os interlocutores externos e a sociedade de forma geral). Sem ela, não há organização, gestão, cooperação, motivação, vendas, oferta ou procura, marketing, processos de trabalho coordenados ou até a partilha de uma história comum, de valores e símbolos — elementos que conferem identidade à organização. Em última instância, uma organização é uma rede comunicacional e, se a comunicação falha, uma parte da estrutura organizacional poderá falhar também. É partindo desta premissa que o presente trabalho procura apresentar, por um lado, uma reflexão sobre a importância de uma comunicação eficaz num universo empresarial cada vez mais global, competitivo e exigente e, por outro lado, identificar os diferentes instrumentos comunicacionais utilizados pelas empresas portuguesas nas interações com os diversos stakeholders da organização. Analisar-se-á, igualmente, a relação entre o tipo de instrumentos de comunicação utilizados e as características da organização, nomeadamente, no que diz respeito ao sector e à dimensão.
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